FAQ

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Questions Fréquentes

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FAQ - Questions Fréquentes

Pointage et Horodatage des interventions

L’ASPA a mis en place depuis sa création, un système de pointage et d’horodatage à la minute près de chacune des interventions effectuées à votre domicile.

A son arrivée à votre domicile, notre intervenant compose un numéro gratuit (le 0805 801 802), et tape son code salarié afin d’indiquer le début d’intervention à notre serveur de télégestion des plannings. A son départ, notre intervenant indique de la même façon, la fin de l’intervention.

Ces appels sont totalement gratuits ! Vous pouvez vérifier sur votre facture téléphonique.

1 – Un planning prévisionnel remplacé par un planning réel à la seconde près :

Ce système permet de garantir :

  1. à l’usager, de payer le nombre d’heures précis qui a été réellement effectué à votre domicile et ce à la seconde près;
  2. à la famille, de pouvoir contrôler l’exactitude des passages de nos équipes;
  3. au salarié, d’être rémunéré précisément le nombre d’heures qu’il a effectué;
  4. au co-financeur (caisse de retraite, mutuelle, Conseil département dans le cadre de l’APA,…) de vérifier en temps réel les interventions, et de valider le paiement d’une partie de vos interventions

2 – Une meilleur rapidité pour les factures et le paiement des salaires :

Le pointage des interventions :

  • remplace les interventions prévisionnelles automatiquement par des intervention effectuée et validés;
  • rajoute éventuellement des interventions non planifiées que vous auriez demandé à notre salarié avec son accord, au delà du planning prévisionnel;
  • transmet automatiquement en fin de mois les heures effectuées au logiciel de Facturation et de payes;

Vous recevez donc plus vite vos factures, chacune des interventions est indiqués à l’heure d’arrivée et de départ réel, et le salarié peut recevoir beaucoup plus rapidement son salaire.

3 – Quels sont nos salariés amenés à pointer en arrivant chez vous ?

  • L’évaluateur qui effectue l’évaluation de vos besoins lors de la mise en place des interventions, pour vous montrer le système pour la première fois;
  • Tou(te)s les aides à domiciles de l’ASPA qui interviennent à votre domicile;
  • Les Contrôleurs qui eux aussi doivent justifier de leur passage à votre domicile;
  • et plus généralement tous salarié de l’ASPA.

Si un de nos salarié oubli de pointer à son arrivée et à son départ, nous vous remercions de lui rappeler de pointer, en lui signalant :

“Vous avez bien pensé à pointer ?”

4 – Attention : Un seul téléphone est configuré pour le pointage

Vous ne pouvez pas changer, sinon le numéro ne sera pas reconnu.

Si vous changez de numéro de téléphone, nous vous remercions de l’indiquer à notre équipe administrative.

5 – Le pointage à leur arrivée : Le début d’intervention

Ils composent le numéro de notre central de télégestion qui ne décroche pas mas qui enregistre votre numéro. Le central rappelle automatiquement immédiatement votre portable. Au décroché, vous allez entendre : “Veuillez taper votre code”

Vous pouvez passer votre téléphone à notre salarié(e) afin qu’il/elle saisisse son code d’intervenant.Le central va lui indiquer par exemple, s’il est actuellement 8h05,

“HUIT HEURES ET CINQ MINUTES, début d’intervention enregistrée”

Le pointage à son départ de votre domicile : La fin d’intervention

De la même manière, notre salarié va devoir composer de votre téléphone portable le même numéro qui va vous rappeler.

L’intervenant(e) va une nouvelle fois saisir son code d’intervenant après avoir entendu “Veuillez taper votre code”.

Le central enregistre l’heure de fin d’intervention.

Par exemple, si il est 10h10, le central informatique va lui indiquer

“DIX HEURES DIX, fin d’intervention enregistrée”

Pourquoi un pointage des interventions de mon portable ?

Nos intervenants seront amenés à utiliser votre téléphone portable pour pointer leurs interventions UNIQUEMENT si vous ne disposez pas de téléphone fixe. Un seul téléphone est configuré pour le pointage : vous ne pouvez pas en changer sans nous avertir, sinon le numéro ne sera pas reconnu.

Si vous changez de numéro de téléphone, nous vous remercions de l’indiquer à notre équipe administrative au plus tôt.

1 – Le pointage à leur arrivée : Le début d’intervention

Ils composent le numéro de notre central de télégestion qui ne décroche pas mas qui enregistre votre numéro. Le central rappelle automatiquement immédiatement votre portable. Au décroché, vous allez entendre : “Veuillez taper votre code”

Vous pouvez passer votre téléphone à notre salarié(e) afin qu’il/elle saisisse son code d’intervenant.Le central va lui indiquer par exemple, s’il est actuellement 8h05,

“HUIT HEURES ET CINQ MINUTES, début d’intervention enregistrée”

2 – Le pointage à son départ de votre domicile : La fin d’intervention

De la même manière, notre salarié va devoir composer de votre téléphone portable le même numéro qui va vous rappeler.

L’intervenant(e) va une nouvelle fois saisir son code d’intervenant après avoir entendu “Veuillez taper votre code”.

Le central enregistre l’heure de fin d’intervention.

Par exemple, si il est 10h10, le central informatique va lui indiquer

“DIX HEURES DIX, fin d’intervention enregistrée”

Si vous avez plus de 60 ans, lors de votre hospitalisation, demandez à rencontrer une assistante sociale afin que celle-ci puisse faire une demande d’APA d’urgence, ou une demande auprès de votre caisse retraite (Plan d’action Personnalisé)

Ainsi, à votre retour à domicile, tout pourra déjà être en place pour vous aider dans les tâches courantes de la vie quotidienne.

Vous pouvez également nous contacter au 0805149000 (numéro gratuit), si vous habitez dans le var ou les alpes maritimes, si vous souhaitez anticiper votre hospitalisation et dores et déjà commencer à effectuer cette demande.

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